酒店为何需要向智能化转型,有何优势?

  葡萄新京新闻资讯     |      2024-04-25 17:00

在酒店行业竞争越来越大的今天,酒店品牌必须在提高硬件设施档次、降低整体运营成本、优化销售和推广渠道等多方面做努力,在私域流量盛行的当下,对用户流量的运营,也成为了酒店业提高经营效率的重要一环。酒店全链条数字化,已经成为了酒店行业的重要发展方向。

酒店为何需要向智能化转型,有何优势?(图1)

酒店为何需要向智能化转型,有何优势?

酒店智能化转型,有何优势?

酒店数字化转型,表现为三点:客户在线化、管理在线化、流程在线化。客户在线化是指将客户转移到线上,形成一套线上线下通用的会员体系,并且基于大数据收集分析用户画像,进行后续的个性化营销和用户客情维护,对于提高客户的归属感和满意度有重要作用。管理在线化是指将管理数据化,智能化,基于管理体系,酒店可以在后台一站式管理当前客房状态,客户入住状态、物品补给状态、员工工作状态等,并且系统还会智能判断客流量峰值,实现动态定价,不仅能减少人力支出,还让酒店管理效率大幅提升。流程在线化是指利用智能化手段优化客户的入住流程,比如智能check-in、智能服务机器人、智能门禁等,无接触的快捷入住,让客户的入住活动可以更快捷更私密更舒适。


智能酒店系统有何功能版块?

1、LBS定位:帮助用户查看附近同品牌的连锁酒店,并导航至目的地。

2、酒店预订:显示酒店的房间环境、服务及其他的用户评价信息,用户可以自行的选择预订入住时间,并在线一键下单,付款方式包括微信、银行卡、支付宝等多种方式。

3、智能入住:“刷脸核身和无证核验”系统,顾客仅需几秒钟就能完成身份证、健康码核验,离店时还能自动扣款、预约开票,酒店的效率、运营成本大大降低。

4、服务点播:展示酒店的业务,比如按摩、泡汤、特产预定等,产品服务灵活上架,用户线上就能实现付款预购,丰富了房客的入住服务体验。

5、项目预约:通过线上下单预约,让客人体验订餐、用品、打扫、洗衣等优质酒店服务,无人接触服务,安全便捷快速,为酒店创造更多边际收益。

6、文旅知识图谱:整合周边资源,助力酒店与文旅资源的相互导流。

7、营销功能:系统拥有着分销、优惠券、拼团、积分等多种营销插件,酒店可以在后台进行个性化设置,根据自己的业务需求,在各大节日开展各类营销活动。

8、服务传呼:当需要人工服务时,用户可以采用图片、文字、电话、视频等方式在平台上寻找线下的服务人员。

9、设备报修:房间内设备故障可以快速一键报修,酒店服务人员会迅速上门帮助解决问题。

10、智能机器人:酒店智能机器人能够自主乘坐电梯、自主避障、自动回充、自动拨打电话葡萄新京。帮助送物/送餐/送外卖,避免人与人接触,提高工作效率,节约人力。

11、导航机器人:通过对机器人视觉、自然语言处理等AI技术的赋能,提供服务接待、导览、问询、娱乐表演、巡逻播报、安防示警等一站式解决方案葡萄新京。


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